2025.04.29
一休クチコミ4.2→4.7への改善で実現した宿泊施設の評価向上
施設情報
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都道府県岩手
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施設の種類旅館
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客室単価￥25,000
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客室数32室
施設の課題
岩手県の自然豊かな環境にたたずむ温泉旅館では、宿泊者に癒やしと安らぎの時間を提供してきました。しかし運営上、主要予約サイトである一休.comにおけるクチコミスコアが4.2と伸び悩み、旅館の体験価値が十分に伝わりきれていないことが課題となっていました。
課題詳細
静かな山あいの立地と源泉かけ流しの湯という強みを持ちながらも、サービスや設備面における細かな不満がクチコミに影響しており、具体的な改善ポイントの把握が進んでいない状態でした。このギャップ解消が急務となっていました。
実施施策
・宿泊後の顧客を対象に独自のwebアンケートを作成・配信し、具体的な施設体験に関するフィードバックを収集
・アンケート結果を分析し、清掃品質・アメニティ・接客応対といった改善優先度を整理
施策成果
これらの取り組みの結果、主要予約サイト一休.comにおけるクチコミスコアは4.2から4.7へと大幅に改善しました。宿泊体験への満足度が向上したことで、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターの増加にもつながり、施設のブランド価値向上に寄与する成果を上げることができました。
今後の展望
今後も定期的なアンケート施策を通じて顧客の声を収集・分析し、旅館の体験価値をさらに高める取り組みを継続していく予定です。宿泊者一人ひとりに寄り添ったサービス向上を目指し、さらなるブラッシュアップを進めてまいります。
客室単価
25,000円
客室数
32室
サービス
WEBコンサルティング
WEB集客におけるコンサルティング業務を行います。現状の課題分析から集客に繋げるための戦略立案～作業代行まで伴走いたします。
アメニティ紹介 / OEM
宿泊施設のイメージに合う豊富なアメニティの販売と、ブランディングから販売支援にいたるまで、アメニティOEMをトータルサポートします。
人材紹介
ホテル旅館に特化した求人サイト「ヤジョブ」を運営。キャリアアドバイザーが付くことで求職者とのミスマッチを防ぎ人材確保をサポートします。
Instagram運用
宿泊施設の魅力が伝わる情報発信を行い、予約サイト経由の集客だけに頼らない中長期的なファンづくりとブランディングに寄与していきます。
ホームページ制作 / 運用
施設のブランディング、魅力が伝わるデザイン、ユーザの行動を分析した適切なUI、UX、SEOも考慮したホームページ作成を優秀なUIUXデザイナーをご提案いたします。
写真 / 動画 / ドローン撮影
経験な豊富なスタッフがハイクオリティ・低価格で写真撮影、ドローン撮影、動画撮影及び編集作業を行います。
GBP運用
Googleビジネスプロフィールはgoogleマップ上のHP。宿の情報登録、クチコミの返信、情報発信などの運用を行い、MEO評価に貢献します。
リスティング広告運用
経験豊富なスタッフがGoogle・Yahoo!のリスティング広告を効果の高い方法で運用分析していきます。
ホテル・旅館オーナー様向けナレッジ
WEB集客を図りたいがやり方がわからない