2025.04.29

一休クチコミ4.2→4.7への改善で実現した宿泊施設の評価向上

施設情報

施設の課題

岩手県の自然豊かな環境にたたずむ温泉旅館では、宿泊者に癒やしと安らぎの時間を提供してきました。しかし運営上、主要予約サイトである一休.comにおけるクチコミスコアが4.2と伸び悩み、旅館の体験価値が十分に伝わりきれていないことが課題となっていました。

静かな山あいの立地と源泉かけ流しの湯という強みを持ちながらも、サービスや設備面における細かな不満がクチコミに影響しており、具体的な改善ポイントの把握が進んでいない状態でした。このギャップ解消が急務となっていました。

・宿泊後の顧客を対象に独自のwebアンケートを作成・配信し、具体的な施設体験に関するフィードバックを収集

・アンケート結果を分析し、清掃品質・アメニティ・接客応対といった改善優先度を整理

これらの取り組みの結果、主要予約サイト一休.comにおけるクチコミスコアは4.2から4.7へと大幅に改善しました。宿泊体験への満足度が向上したことで、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターの増加にもつながり、施設のブランド価値向上に寄与する成果を上げることができました。

今後も定期的なアンケート施策を通じて顧客の声を収集・分析し、旅館の体験価値をさらに高める取り組みを継続していく予定です。宿泊者一人ひとりに寄り添ったサービス向上を目指し、さらなるブラッシュアップを進めてまいります。