2024.11.11
宿泊予約サイトのクチコミを4.0→4.8に改善
施設情報
-
都道府県静岡
-
施設の種類旅館
-
客室単価￥140,000
-
客室数8室
課題
宿泊予約サイト「一休.com」において、クチコミ点数が4.0まで低下していた。
高価格帯の旅館であり、一休.com経由の顧客比率も高かったため、売上低下にも影響していた。
実施内容
弊社がコンサルティングに入る前はクチコミに対する対策を全く行っていなかったため、まずはクチコミに対する意識改革から実施。
経営メンバーだけでなく現場責任者も含めてクチコミ改善ミーティングを毎月実施し、お客様の声に対して真摯に向き合い、原因と対策を検討・実行した。
お客様の意見を吸い上げるために、旅館内でのアンケートを実施し、回答結果もWEBで見える化した。
成果
結果、1年以内に一休.comのクチコミ点数が4.0から4.8に改善。
お客様の声の見える化によりスタッフの意識向上にもつながり、その後もクチコミを落とすことなく稼働率の安定にも寄与している。
客室単価
25,000円
客室数
32室
サービス
WEBコンサルティング
WEB集客におけるコンサルティング業務を行います。現状の課題分析から集客に繋げるための戦略立案～作業代行まで伴走いたします。
アメニティ紹介 / OEM
宿泊施設のイメージに合う豊富なアメニティの販売と、ブランディングから販売支援にいたるまで、アメニティOEMをトータルサポートします。
人材紹介
ホテル旅館に特化した求人サイト「ヤジョブ」を運営。キャリアアドバイザーが付くことで求職者とのミスマッチを防ぎ人材確保をサポートします。
Instagram運用
宿泊施設の魅力が伝わる情報発信を行い、予約サイト経由の集客だけに頼らない中長期的なファンづくりとブランディングに寄与していきます。
ホームページ制作 / 運用
施設のブランディング、魅力が伝わるデザイン、ユーザの行動を分析した適切なUI、UX、SEOも考慮したホームページ作成を優秀なUIUXデザイナーをご提案いたします。
写真 / 動画 / ドローン撮影
経験な豊富なスタッフがハイクオリティ・低価格で写真撮影、ドローン撮影、動画撮影及び編集作業を行います。
GBP運用
Googleビジネスプロフィールはgoogleマップ上のHP。宿の情報登録、クチコミの返信、情報発信などの運用を行い、MEO評価に貢献します。
リスティング広告運用
経験豊富なスタッフがGoogle・Yahoo!のリスティング広告を効果の高い方法で運用分析していきます。
ホテル・旅館オーナー様向けナレッジ
WEB集客を図りたいがやり方がわからない