第三者評価向上で実現した高級リゾートホテルのブランド価値向上

施設の課題

当施設は客室数21室、客室単価80,000円の高級リゾートホテルです。ブランディングに課題があり、オンライン評価サイトでの評価が実際のサービス品質に見合っておらず、価格に見合った価値をアピールする必要がありました。

課題詳細

当施設は客室数21室、客室単価80,000円の高級リゾートホテルです。ホテルとしての品質やサービスは高いレベルで提供していましたが、外部評価サイトでの評価が実際の価値を十分に反映していないという課題がありました。

本来の価値に見合った第三者評価を得ることで、ブランド価値を高める必要がありました。これにより、潜在顧客に対して客観的な価値証明ができ、集客力の向上にもつながると考えられました。

施策と実績

各予約プラットフォームにおける第三者評価の向上に取り組みました。

・楽天トラベルでは「高級宿」から「最高級宿」へのランクアップを実現。これにより、同じ価格帯の競合ホテルと比較される機会が増え、より適切な顧客層へのアプローチが可能になりました。

・Googleでは5つ星ホテル評価の正式な認定・掲載を獲得。これにより、検索時の視認性が高まり、高級宿としての信頼性と認知度が向上しました。

・Reluxでは星2から星3へのグレードアップを達成。これは日本を代表する一流旅館・ホテルとしての認定であり、「一生に一度は訪れてみたい」という特別なステータスを獲得しました。

単なる宿泊施設ではなく「体験価値」を提供する宿としての評判も確立しつつあります。

今後の展望

ブランディング強化のため第三者評価を引き続き重視していきます。現在の評価を維持しながら、さらなる高みを目指し、国内外の富裕層に選ばれる宿としての地位を確立していくことを目標としています。

客室単価80,000円という価格帯に見合った価値提供と、それを証明する第三者評価の獲得・維持を継続的に行っていく予定です。