ホテルが閑散期対策にできることは？おすすめのアプローチ方法を確認

閑散期はどうしても売り上げが落ちてしまいますが、何も対策を取らずにいると競合ホテルに大きな差をつけられてしまう恐れがあります。

ただ、具体的に何をすべきかわからないと悩んでいる方もいるでしょう。

そこで、閑散期に向けてホテルができる対策を知りたい方のため、おすすめの方法やどういったことに取り組んでおくべきか解説します。

具体的なアプローチ方法を知りたい、避けた方がよい施策について理解しておきたいといった方はぜひ参考にしてください。

改めて確認したい！ホテルの閑散期はいつ？

そもそも、ホテルの閑散期はいつなのでしょうか。

地域によって多少の差はありますが、基本的には以下の3つのタイミングが挙げられます。

1～2月

年が明けたばかりのタイミングである1～2月は、多くの地域にあるホテルで閑散期を迎えることになります。

以下のような理由によるものです。

【1～2月が閑散期である理由】

• 年末年始にお金を使うことが多く、正月明けは財布の紐が堅くなっている
• 冷え込む時期であり、目的によっては旅行に適さない
• 雪が降りやすい地域は脚を運びにくくなる
• 受験生やその親は受験に集中するタイミングにあたる
• 年末年始の長期休暇が明けており、仕事が忙しい

ただ、雪に関するアクティビティが楽しめるスキー場近くのホテルなどは需要が高くなることもあります。

また、1月22日前後は旧正月にあたり、アジア各地からの旅行客は一時的に増加する傾向にあるといえるでしょう。

4月上旬

4月上旬といえば、新生活が始まるタイミングです。

この時期が閑散期となる理由として、以下のようなことが関係しています。

【4月上旬が閑散期である理由】

• 旅行よりも自身の生活にお金を多く割く人が増える
• 桜が散り始め、お花見目的の観光客が減る
• 春休みとゴールデンウィークの間の時期にあたり、中途半端で旅行を検討する人が少ない

新生活を始める人にとって、4月上旬は非常にバタバタする時期です。

旅行や遠出などを検討している場合ではないと感じる方も多くいます。

このような理由から4月上旬はホテルにとっての閑散期といえるでしょう。

5月中旬～6月

新生活が徐々に落ち着いてくる5月中旬～6月はホテルも賑わいそうですが、閑散期と感じるホテルが多いといえます。

【5月中旬～6月】

• ゴールデンウィーク中に旅行を済ませている
• 6月は祝日がないため、旅行の予定を立てにくい
• 梅雨の時期は雨が多いため旅行に適していない
• 学校ではテストを含め本格的な授業が始まる

梅雨が長引くと、その影響を受けることもあります。

閑散期に向けてホテルができる対策

閑散期になってから慌てるのではなく、閑散期に備えた対策に取り組んでおきましょう。

普段から以下のようなポイントを検討しておくと、対策しやすくなります。

①新しいプランを提供する

これまで提供してきたのとは異なる、新しいプランを提供するのもおすすめです。

たとえば、閑散期は休みが取れない、忙しいなどの理由により大人数で旅行の予定を合わせるのが難しくなることもあります。

いつも一緒に旅行に出かけている人と予定が合わない場合は、このタイミングで1人旅を検討するケースも考えられます。

そのため、2名以上の利用を前提としているホテルでは、閑散期のみ1名で利用できるプランを作ってみるのも一つの方法です。

また、ワーケーションプランなども提供してみてはいかがでしょうか。

ワーケーションとは「ワーク＋バケーションの造語」のことであり、普段のオフィスから離れリゾート地などで余暇を楽しみながら働くことをいいます。

提供するプランは、必ずしも宿泊を伴う必要はありません。

どのようなプランを提供すれば利用者が増えるのかを検討し、適切なプランを提案していく必要があります。

従業員も含めてどのようなプランであれば魅力的に感じてもらえるか話し合ってみてはいかがでしょうか。

関連記事：ホテルブランディングの重要性と成功させるために必要な要素について

②リピーターを増やす

新規顧客のみで売り上げを安定させていくことは難しいので、リピーターを増やすことは非常に重要です。

そのためにはホテルでの素晴らしい体験を提供することが欠かせません。

質の良いサービスを提供し、リピーターにつなげましょう。

また、リピーター優待に力を入れるのも効果的です。

以下のようなものがあります。

【リピーター優待】

• 次回利用可能な割引券の提供
• 会員ランク制度などの導入
• お部屋の無料グレードアップ

次回利用可能な割引券などを提供することにより、お客様が旅行時にホテルを比較する際に、候補に挙がりやすくなるでしょう。

「毎回新しいホテルを楽しみたい」という方もいれば「一度利用していて使い勝手やサービスの質がわかっているホテルの方が安心」と感じる方も少なくありません。

また、自社ならではの特典を用意することで、さらに特別感を覚えてもらえるようになります。

たとえば、予約の際に得た顧客情報から誕生日が近いお客様に対し、誕生日プランへ誘導する連絡を行うのもよいでしょう。

その際、バースデー特典を案内しておくとより魅力的なプランに感じてもらえます。

誕生日にすてきなサービスや思い出を提供できると、毎年恒例のイベントとして自社ホテルを選んでもらえる可能性も期待できます。

特に閑散期に誕生日を迎えるお客様に対しては、積極的に誕生日プランを案内していきましょう。

関連記事：ホテルに「リピーター」の存在が重要な理由と獲得のための方法

③Webマーケティングの施策を見直す

閑散期の売上が繁忙期と比較して著しく低下している場合、現在実施しているWebマーケティング戦略に見直しが必要かもしれません。

特に、オンライン旅行代理店（OTA）経由での集客が難航している場合、他の施策を強化することで改善が期待できます。

例えば、以下の要素について再確認してみましょう。

【再評価すべきポイント】

• メルマガの配信内容と頻度
• SNSを活用した情報発信のタイミングと内容
• Web広告のターゲティングと効果的な掲載場所
• 過去の宿泊者へのEメールマーケティングの実施
• 公式サイトの定期的な更新・改善
• 口コミへの迅速な対応

口コミ対応は特に重要な要素です。

OTAを通じて集客しているホテルでは、口コミが宿泊者選定において大きな影響を与えるため、ネガティブなコメントにも誠実に対応することが肝心です。

どんなに高いサービス品質を提供しても、悪い評価が残ることもありますが、早急に適切な対応を取ることで、潜在的な客に与える印象を大きく改善できます。

また、OTAのプラットフォームでは、口コミへの対応や定期的なプロモーションが集客に直結するため、OTAと連携したWebマーケティング活動も非常に効果的です。

関連記事：ホテル・旅館がSNSマーケティングに取り組むべき理由と成功のポイント

④積極的に情報を発信する

ホテルに関する情報配信は積極的に行うことが求められます。

お客様に喜んでもらえるようなメニューの開発やメニューを開発したり、すてきな思い出につながるようなイベントを開催したりしても、その情報が届いていなければ効果は期待できません。

近年はSNSで情報を収集する方が増えてきているので、まだ導入していない場合はSNSも活用していきましょう。

特にどのようなホテルでも似たような時期に閑散期を迎えることになりますが、競合のホテルより発信する情報量が少ないようだと、どうしても印象が薄くなってしまいます。

結果として競合のホテルにお客様が流れてしまうこともあるので、魅力的に感じてもらえるような情報を積極的に発信していきましょう。

⑤イベントやキャンペーンを開催する

ホテルに興味を持ってもらえるようなイベントやキャンペーンを開催するのも効果的です。

特別感を持ってもらえるようなキャンペーンを実施してみてはいかがでしょうか。

一例として以下のようなものがあります。

【イベント・キャンペーンの例】

• 地元でのお祭り開催に合わせた浴衣の無料レンタル
• 地元の旬の食材を使った特産品を楽しめる期間限定のフェア
• ゲスト限定のワークショップを開催
• 餅つきやホタルの観賞など、季節限定の体験イベント
• SNS投稿キャンペーンや抽選に関する企画

工夫次第でさまざまなイベント・キャンペーンを実施できます。

宿泊券などを含めた抽選キャンペーンは、多くのホテルで実施している企画です。

その際、SNSのアカウントをフォローしたうえで応募してもらう形にすれば、フォロワーが増えるので大きな集客効果が期待できるようになるでしょう。

注意しなければならないのが、安易な値下げや値引きについてです。

利益につながらないばかりではなく、ホテルのブランディングに悪影響を与えてしまう恐れがあります。

値下げや値引きではなく、付加価値をプラスできるような方向で検討していきましょう。

関連記事：ホテルの集客アイデア2選！閑散期も稼働率を上げるには？

⑥地域や周辺観光施設と連携する

ホテルで独自に行うイベントやキャンペーンだけではなく、地域や周辺観光施設と連携して取り組んでいくのも効果的です。

以下のようにさまざまなものが考えられます。

【連携して行う企画の例】

• テーマパークと連携した宿泊パッケージプラン
• ホテル近隣の温泉や飲食店で利用可能なクーポンの配布
• レンタカーやレンタサイクルと宿泊のパッケージプラン

他のホテルと差をつけるポイントにもなります。

紹介したように、1～2月、4月上旬、5月中旬～6月はホテルにとっての閑散期です。

ですが、特に観光地の場合はホテルに人が集まらなければ観光施設も閑散期となります。

観光施設の中には自社だけでは対応できないと感じているケースも多いので、連携して行うイベントやキャンペーンの提案を受け入れてもらえる可能性は高いといえます。

提携して集客することでお互いにメリットがある施設に対し、魅力的な提案をしてみてはいかがでしょうか。

MICE・法人利用の取り込み強化

MICE（会議、インセンティブ、コンベンション、展示会）や法人利用を強化するため、企業向けの特別プランを提供することが効果的です。

企業イベントや研修、社員旅行などの需要をターゲットにし、長期滞在や複数部屋の予約に対応できる施設環境を整えることで、安定した収益が期待できます。

日帰り・日宿泊利用による収益機会の拡大

日帰り利用や日宿泊利用の需要を掘り起こすことで、閑散期の収益を増加させることができます。

例えば、温泉やスパ、レストランの利用を組み合わせたプランを提供したり、周辺観光とのセットプランを導入するなど、地域密着型のサービス展開が有効です。

閑散期だからこそホテルが取り組んでおくべきこと

閑散期は宿泊客が減ることから、従業員の数も減らしてどちらかというとおやすみモードになっているホテルもあるでしょう。

ですが、ホテルの内側を整えるチャンスでもあります。

以下の3つの取り組みによってホテルとしての質の向上を目指しましょう。

掲示物などを最新情報に更新する

ホテル内にある掲示板などは最新の情報になっているか確認しましょう。

情報が古いものについては更新が必要です。

たとえば、情報が古くなりやすいものとして、以下があげられます。

【確認しておきたい情報】

• 店内に掲示されているイベントの情報
• 観光マップ
• 食事のメニュー表
• 館内案内
• 客室内のパンフレット

店内に掲示されているイベント情報がすでに終了したイベントのものであった場合は、適切に管理されていない印象を与えてしまいます。

また、ホテルに設置された観光マップを参考に宿泊の翌日に足を運んでみたものの、すでに閉店・閉館していたといった場合もがっかり感につながってしまうでしょう。

同じく、メニュー表を参考に注文したのに「期間限定のメニューで今は提供していない」と言われてといったケースも考えられます。

ほかにも、客室内のパンフレットの情報が現在の正しい情報と異なるといったことがあると、信頼を損なうきっかけにもなります。

提示物だけではなく、ホームページやSNSで古い情報を発信していないかも確認しておきましょう。

従業員の育成を行う

従業員の育成には時間がかかるので、閑散期の間に進めておきましょう。

忙しい時期にはなかなかできず、後回しになっていた細かい接客マナーの研修などを実践してみてはいかがでしょうか。

従業員の質が上がることでホテルの顧客満足度向上が期待できます。

また、近年はインバウンドの影響で外国人旅行客が増えてきました。

外国語への対応などが不足していると感じる場合は、それらも含めて従業員の教育を行っていかなければなりません。

繁忙期に向けたマーケティング戦略の準備

繁忙期を見据えたマーケティング戦略の準備は不可欠です。

早期に予約促進のキャンペーンを実施し、ターゲットとなる顧客層に向けた広告を強化しましょう。

特に、SNSやOTAを活用した集客活動に加え、リピーター向けの特別割引やパートナーシップを築くことも効果的です。

いつも以上に丁寧に接客する

閑散期に対応するお客様に対しては、いつも以上に丁寧に接客することが求められます。

繁忙期はお客様の数が多い関係もあり、なかなか一人ひとりに対して心のこもったサービスを提供するのが難しいこともあるでしょう。

一方、閑散期では繁忙期よりも会話を増やしやすくなります。

たとえば、お客様と話をする機会を増やして好みなどを聞き出し、それに合ったサービスを提供するのも良いでしょう。

特別な体験ができたお客様はリピーターになってくれる可能性も高まります。

質の高いサービスを提供することで良い口コミ投稿にもつながりやすくなるので、閑散期の接客サービスは非常に重要です。

施設のメンテナンスとリニューアル

施設のメンテナンスとリニューアルは、ゲストの満足度向上に直結します。

特に繁忙期前に、客室や共用スペースの清掃や修繕を完了させ、新しい設備やデザインを導入することが大切です。

また、季節に合わせたデコレーションやサービスの刷新も、顧客に新鮮な印象を与えるポイントになります。

閑散期に行うホテルのアプローチ方法

閑散期は、通常期や繁忙期以上に効果的なアプローチ方法を選択して実践していかなければなりません。

ここでは、おすすめのアプローチ方法を3つ紹介します。

可能であればすべて取り組んでいきましょう。

①ホテルのロケーションを売りにする

アピールポイントとして、ロケーション的な魅力があるホテルは非常に強いといえます。

たとえば、観光地に近い、駅に近いといった魅力がある場合は、ここをしっかりとアピールしておきましょう。

【ロケーションの魅力を活かしたアピールの一例】

• 自然が楽しめる：癒し・リフレッシュを求める人に需要がある
• 繁華街や駅に近い：ビジネスや観光の拠点として活用しやすい
• 神社仏閣や歴史的な建物がある：写真や歴史好きな人の心に響く

すてきなロケーションの場合は、それらをSNSや公式サイトで発信することも重要です。

ホテルとしての魅力だけではなく、景観や周辺にどういった魅力があるのかを写真や動画でわかりやすく伝えましょう。

②世代別に適したプランを提供する

世代によって魅力的に感じるポイントは異なるので、世代別に適したプランを提供するのも効果的です。

たとえば、下のようなものが挙げられます。

【世代別プランの例】

• ファミリー層：子ども向けのアクティビティや子どもからシニアまで楽しめる特典を提供
• 学生：卒業旅行やゼミ合宿に適したプランを提供。学割があると注目されやすい
• シニア層：量ではなく質にこだわった食事や、平日限定のお得プランを用意

ホテルのプランがたくさんあるとどれにしようか困ってしまうことがありますが、自分たちに適したプランがあれば選びやすくなります。

③宿泊以外の客層をターゲットにする

ホテルの閑散期対策といえば「いかにして宿泊客を増やすか」ばかり考えてしまいますが、宿泊以外の客層もターゲットにしていきましょう。

特に、閑散期においては宿泊客だけでなく、地域のビジネスマンや観光客以外のニーズにも注目することが大切です。

【宿泊以外の活用方法】

• コワーキングスペースとして客室を貸し出す
• 宴会場を会議室として貸し出す
• レストランやカフェを地元住民に提供する
• 日帰り利用を促進するプランの提供

1日利用する客数を増やせると、売り上げにもつながりやすくなります。

閑散期にホテルが避けたほうがよい施策

閑散期にホテルが避けるべき施策として、まず過剰な広告費投入が挙げられます。

広告に頼りすぎることは、費用対効果が低く、無駄な支出を招く可能性があります。

次に、安易な値下げがもたらすリスクについても注意が必要です。

これらについて、さらに詳しく解説します。

広告は費用対効果が低い

閑散期に広告費をかけても、期待した効果を得るのは難しいことが多いです。

閑散期は旅行需要が低いため、広告に投資するよりも自社のSNSやメールマガジンを活用する方が効果的です。

これにより、無駄なコストを抑えながらターゲット顧客に直接アプローチでき、効率的に集客が可能です。

無駄な広告費を削減し、既存顧客のリピーター化を目指す戦略が重要です。

安易な値下げはリスクが高い

閑散期に値下げを行うと、安価な宿泊施設としてのイメージが定着し、リピーターが価格を重視するようになる恐れがあります。

さらに、値上げが難しくなるため、長期的には利益を圧迫します。

価格の引き下げよりも、付加価値を高めるサービスや特典を提供し、顧客の満足度を向上させることが、競争力強化につながります。

ホテルの閑散期に気を付けたい4つのポイント

ホテルの閑散期には、売上を維持するためにさまざまな施策を講じることが重要です。

需要が低い時期だからこそ、価格戦略や付加価値を活かしたプランを設計することで、効率的に集客し、安定した収益を確保できます。

また、長期的なブランドイメージを保つためにも、慎重に戦略を立てる必要があります。

ここでは、閑散期に気を付けたいポイントを４つ紹介します。

1. 需要変動を踏まえた価格コントロール

閑散期の価格戦略は非常に重要です。

需要が低い時期には価格を柔軟に調整し、過剰な値下げを避ける必要があります。

無理に値下げをしてしまうと、利益が圧迫されます。

適切な価格コントロールを行うことで、安定した収益を確保し、顧客の信頼を維持できます。

市場の動向を常に監視し、柔軟に価格を設定することが大切です。

2. 付加価値を活かした宿泊プランの設計

閑散期には、価格以外で競争力を高めるため、付加価値を重視した宿泊プランの設計が不可欠です。

温泉やスパ、食事付きプランなどを組み合わせることで、より魅力的なパッケージを提供できます。

これにより、顧客に特別感を演出し、満足度を向上させることができ、リピーターを増やすことが可能になります。

3. 早期予約・長期滞在を促進する割引施策

早期予約や長期滞在を促進する割引施策は、閑散期において特に有効です。

特に、長期滞在割引や早期予約特典を提供することで、安定した予約の確保と収益の向上が期待できます。

また、季節ごとの特別キャンペーンを打ち出すことで、集客力を高め、閑散期でも着実に売上を確保することができます。

4. 利益とブランドを守る最低価格の設定

安易に価格を下げることは、短期的には集客につながるかもしれませんが、利益を圧迫し、ブランドイメージを損なう危険があります。

最低価格を設定し、それ以下の価格で販売しないようにすることで、品質を保ちながらブランド価値を守れます。

価格と品質のバランスを保ちながら、安定した収益を確保することが肝心です。

ホテルの閑散期にできる対策はさまざま

ホテルが閑散期を迎えるタイミングや、売り上げを落とさないためにどういった対策ができるのかなどについて解説しました。

一方で、避けた方がよい施策についてもご理解いただけたのではないでしょうか。

閑散期だから仕方がないと考えるのではなく、できる対策に取り組んでいくことが重要です。

ホテルの経営について課題を抱えているのであれば、ぜひ宿夢までご相談ください。

宿泊施設のコンサルティングやデジタルマーケティングを行っており、ホテルの課題解決をサポートします。

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