宿泊予約サイトのクチコミを4.0→4.8に改善

施設情報

都道府県

静岡
施設の種類

旅館
客室単価

￥140,000
客室数

8室

課題

宿泊予約サイト「一休.com」において、クチコミ点数が4.0まで低下していた。
高価格帯の旅館であり、一休.com経由の顧客比率も高かったため、売上低下にも影響していた。

実施内容

弊社がコンサルティングに入る前はクチコミに対する対策を全く行っていなかったため、まずはクチコミに対する意識改革から実施。
経営メンバーだけでなく現場責任者も含めてクチコミ改善ミーティングを毎月実施し、お客様の声に対して真摯に向き合い、原因と対策を検討・実行した。
お客様の意見を吸い上げるために、旅館内でのアンケートを実施し、回答結果もWEBで見える化した。